售后服務

  一、提供專業、完善的三級售后服務

　　1、第一級：技術支持部主導。提供電話、遠程和現場服務，解決用戶的任何問題（公司在濰坊建立了技術支持服務部，在該部門擁有雄厚的技術專家隊伍進行7*24小時技術支援，為客戶提供第一級服務保障）

　　2、第二級：公司分支機構和授權技術服務中心主導。為當地用戶提供電話、送修和現場服務及培訓服務等（公司已在全國建立了近150個分支機構，包括25個培訓中心。每個平臺及授權中心都設有本地區或本地域的技術支持中心，每個技術支持工程師，都經過公司專業化的學習和培訓，并持有上崗證書，擁有一流的技術和一流的敬業精神）

　　3、第三級：經公司認證授權的渠道成員主導。目前公司已在全國發展了100多家代理商和千余家經銷商，為每個代理公司平臺產品的商家都提供了標準化、專業化的技術支持培訓和嚴格的上崗認證和服務授權，逐漸形成本地化的服務
 

　　二、售后服務處理流程及響應

　　1、服務方式：

　　1.1、電話(包括400/800/微信技術服務熱線)、傳真和電子郵件支持

　　1.2、遠程撥入和遠程登錄支持一一在取得用戶授權許可的條件下，通過遠程登錄或進入用戶的系統，進行診斷和修復
 

　　1.3、在通過遠程服務不能解決問題時，技術服務中心派出現場服務工程師在12h帶備件到達用戶現場處理（省內12h內到位、省外48小時內）。到達現場后，通常兩小時內要作出結論分析，得出結論后，即馬上處理。同時記錄客戶意見，只要客戶要求合理,即無條件滿足。

　　2、服務內容：

　　2.1、電話支援：客戶響應中心設立多種電話熱線支持，以各地分公司的本地化服務手段確保服務的迅捷、高速。用戶在系統運營中遇 到任何問題，都可以從客戶響應中心得到電話支持和幫助，其中包括技術咨詢、技術故障解決、產品技術、保修服務 和廠商協調等。一旦接到用戶請求電話，客戶響應中心的工程師將在規定時間內通過電話解決或回答用戶所提出的問 題。通過客戶響應中心服務熱線，用戶可以得到7x24 (每周7天、每天24小時）的電話支持服務

　　2.2、日常維護服務：在系統投入運行后，我們通過完整的技術培訓向用戶進行系統移交，并協助用戶完成系統日常維護工作，保證系統的正常運行。